團隊裏隊員之間的溝通

發布人:www.17c訓練發表時間:2010-11-18

　掌握（wò）傾聽的藝術並非很難（nán），隻要克服心中（zhōng）的障礙，從小節作起，肯定（dìng）能夠成功（gōng）。現列出一（yī）些提高（gāo）傾聽能力（lì）的技巧以便核對、參（cān）考：

　　1．觀（guān）察對方（fāng）。端詳對方的臉、嘴和眼（yǎn）睛，尤其要注（zhù）視眼睛，將注意力集中在（zài）傳遞者的（de）外表。這能幫助你聆聽，同時，能完全讓傳遞（dì）者相信你在聆聽。

　　2．在同一時間內既講話又（yòu）傾聽，這是不可能的事情，要立（lì）即停止講話，注意對方的講述。

　　3．盡量把講話時間縮到最短。你講話時，便不能聆聽別人的良言，可惜許多人都忽略了這一點。

　　4．擺出有興（xìng）趣的樣子。這是讓對方相（xiàng）信你在注意（yì）聆聽的最好方式，是發問和要求（qiú）闡明他正在討論（lùn）的一些論點。

　　5．關注中心（xīn）問題，不要使你的思維迷亂。

　　6．抑製爭論的念頭。注意你們隻是在交流信息，而非辯論賽，爭論對溝通沒（méi）有好處，隻會引起不必要的衝突。學習控製自己，抑（yì）製自己爭論的（de）衝動，放鬆心情（qíng）。

　　7．平和（hé）的心態，不要將其他的人或事牽扯進來。

　　8．注意（yì）自己的偏見，傾聽中隻針對信息而不是傳遞（dì）信息（xī）的人。誠實麵對、承（chéng）認自己的偏見，並能夠容忍對方的偏見。

　　9．不要臆測。臆測幾乎總是會引導你遠離你的真正目標，所以要盡可能避免對對方做臆（yì）測。

　　10．保（bǎo）持耐性，讓對方講述完整，不要打斷他的談話，縱然隻（zhī）是內心有些念（niàn）頭，也會造成溝通的陰影。

　　11．做（zuò）筆記。做筆記不但有助於聆聽，而且（qiě）有集中話題和取悅對方的優（yōu）點。如果有人重視你所說的話並做筆記，你（nǐ）不會（huì）受寵若（ruò）驚嗎？

　　12．不宜過（guò）早作出結論或判斷。人往往立（lì）即下結論，當你心中對某事已做了判斷時，就不會再（zài）傾聽他人的意見，溝通就被迫停止。保留對他人的判斷，直（zhí）到事情清楚（chǔ），證據確鑿。

　　13．鼓勵交流雙方互為傾聽者。用眼神、點頭或搖頭等（děng）身體語言鼓勵信息傳遞者傳遞信息（xī）和要求別人傾聽你的發言。

　　14．創造有利的（de）傾聽（tīng）環境，盡量選擇（zé）安靜、平和（hé）的環境，使傳遞者處（chù）於身心放鬆的狀態（tài）。
　　15．不要自我中心，在溝通中，隻要把（bǎ）注意力集中在對方身上，才（cái）能夠進行傾聽。但很多人習慣把注意力集（jí）中在自己身上，不太注（zhù）意別人，這容易造成傾聽過（guò）程的混亂和矛盾。

　　在（zài）傾聽的過程中，如果人們不能集中自己的注意力，真實地接受（shòu）信息，主動（dòng）地進（jìn）行理解，就會產生傾聽障礙。在人際溝通中，造成信息失真。影響傾聽效率障礙不外乎以下三點：

　　一：
個人偏見即使（shǐ）是思想最無偏見的人也（yě）不免心存偏見。在一次國（guó）際會議上，以色（sè）列代表團的成員們在闡述其觀點時，用了非常激烈的方式，他們抱怨泰國代（dài）表對會（huì）議不表示任何興趣或熱情，因為他們“隻是坐在那裏”，而泰國代表則認為以色列教授非（fēi）常憤怒，因為他們“用了那麽大的嗓門”。所以，在團隊中成員的背景多樣化時，傾聽者的最大障礙就在於自己對信息傳播者偏見，而無法獲得（dé）準確的信息。

　　二：
自我中心人們習慣於關注自我，總認為自己（jǐ）才是對的。在傾聽過程中，過於注（zhù）意（yì）自（zì）己的觀點，喜歡聽與（yǔ）自己觀點一致的意見，對不同的意見往往是置若罔（wǎng）聞，這（zhè）樣往往錯過了聆聽他人觀點的機會。

　　三：　先入為主在行為學中被稱為“首因（yīn）效應”，它是指在進行社會知覺（jiào）的過程（chéng）中，對象最先給人留下的印象，對以後的社會知（zhī）覺發生重大影響。也就是我們常說的，第一印象往往（wǎng）決定了將來。人們在傾聽過程中，對對方最先提出的觀點印（yìn）象最深刻，如（rú）果對方最先提出的觀點與傾聽（tīng）者的觀點（diǎn）大相（xiàng）徑庭（tíng），傾聽者可（kě）能會產生抵觸的情緒，而不願（yuàn）意繼續認真傾聽（tīng）下去。

　　四．傾聽者主觀障礙

　　在溝通的過程中（zhōng），造成（chéng）溝通效率低下的（de）最大原因就在於傾聽者（zhě）本身（shēn）。研究表（biǎo）明，信息的失真主要是在理解（jiě）和傳播階段，歸根（gēn）到底是在於傾聽者的主觀障礙。

　　五．信息（xī）質量低下

　　雙方在試圖說服、影響對方（fāng）時，並（bìng）不一定總能發出有效信息，有時會有一些過激的言辭、過度的抱怨，甚至出現對抗性的態度。現實中我們經常遇到滿懷抱怨的顧客，心懷（huái）不滿的員工，劍拔（bá）弩張的（de）爭論者（zhě）。在這種場合，信息發（fā）出者受自身情緒的影響（xiǎng），很難發出有（yǒu）效的信息，從而影響了傾聽的效率。
　　信（xìn）息低下的另一個（gè）原因是，信息發出者不善於（yú）表達或缺乏表達的願望。例如，當人們麵對比自己優（yōu）越或（huò）地位高的人時（shí），害怕“言多必失”以致留下壞（huài）印象，因此不願意發（fā）表自己的意見，或盡量少說。

　　六．環境幹擾

　　環境對人的聽覺與心理活動有重要影響，環境中的聲音、氣味、光線以及色彩、布局，都會影響人的注意力（lì）與感知。布局雜亂、聲音嘈雜的（de）環境將會導致信息接收的缺損。

有一個古老（lǎo）的哲學問題：“森林中一棵樹倒了下來，那兒不會有（yǒu）人聽到，那麽能說（shuō）它發出聲響了嗎？”關於溝通（tōng），我們也可以問類似的問題：如果你說話時（shí）沒人聽，那（nà）麽能說你進行溝通了嗎（ma）？

　　有人說：“溝通就是（shì），我說的便是我所想的，怎麽（me）想便怎麽說，如果團隊同伴不喜歡，也沒辦法！”從目的上講，溝通是磋商共同的意思，即（jí）隊員們必須交換和適應（yīng）相互的思維模式，直到每個人都能對所討論的意見有一（yī）個共同的（de）認識。說簡單點，就是讓他人懂得自己的本意（yì），自己明白他（tā）人的意思。我們認為，隻有達成（chéng）了共識才可以認為是有（yǒu）效的溝通。團隊中，團隊成員越多樣化，就越會有差異，也就（jiù）越需要（yào）隊員進行有效的溝通。

　　在團隊溝通中，言談（tán）是最直（zhí）接、最重要和最常見的一種途徑，有效的言談溝通很大程度上取決於傾聽。作為團體，成員的傾聽能力是保持（chí）團隊有效溝通和旺盛生命力的必要條（tiáo）件；作為個體，要想（xiǎng）在團隊中獲得成功，傾聽是基本要求。

在對美國500家最大（dà）公司進行的一項調查表明，作出反應的公司中超過（guò）50％的（de）公（gōng）司為他們的員工提供聽力（lì）培訓。有研究表（biǎo）明：那些（xiē）是很好的傾聽者的學生比那些（xiē）不是的學生更為成功。在工作中，傾（qīng）聽已被看作是獲得（dé）初始職位、管理能力、工作成功（gōng）、事業有（yǒu）成、工作出色的重（chóng）要必備技能之一。

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