要建造有（yǒu）自己團隊
有一位專業的企業培訓師曾在北美地區培訓了超過1000位的項目經理，我們發現開（kāi）始溝通的最（zuì）有效起點是創建一個團隊運作協議。目標是以一種統一的方式將硬（yìng）件和軟件在（zài）項目工作中（zhōng）整合在一起。
以書麵形式紀錄（lù）
團隊運（yùn）作協議為團（tuán）隊的協同工作設（shè）定了參與方式的規則，協議可能包括人們如（rú）何作為一個團隊（duì）進行溝通（tōng）、可以接受（shòu）的會議協議是什麽（me）以（yǐ）及人們如（rú）何做決定。然（rán）而，隻（zhī）有協議本身是不足夠的。為了提高項目成功的可能性還需要與實際的項目建立聯（lián）係。
當你的團隊成員在一個虛擬的環境中（zhōng）工作的時候，對於項目團隊處理以下四（sì）個方麵的問題（tí）更（gèng）是至關重要的：
1、同意在常規的基礎上分享（xiǎng）信息。
2、識別（bié）項目所涉及的風險。
3、認同項目（mù）實施的時間表。
4、明白項目（mù）的範圍。
團隊運（yùn）作協議通過描述團隊同意（yì）遵守執行的一係列行為規（guī）範來指導團隊的行動和互動。可以是正式也可以是非正式的。
如果團隊沒有刻（kè）意去創建一個團隊運作協議，而是按（àn）照自己的方式去運作，可（kě）能會帶來一些問題。行為規範並沒有清晰（xī）地定義（yì）下來和被團隊接受，就會導致衝（chōng）突、誤會，最終會降低團隊（duì）的工作效率。
地理、種族和文化方麵的差異在個人和團隊運作的（de）有效性上（shàng）有一（yī）定的影響。如果相互的溝通是清晰、誠實和相對直接的話，就要明白和了解（jiě）這些差異。
團隊（duì）運作協議（team operating agreement）可以避免團（tuán）體陷入困境，因為它清晰地描述了組（zǔ）織預期團隊成（chéng）員與他們自己工作的關係以及他們對團隊的責任，這種（zhǒng）穩定前進的（de）共識消除（chú）了歧義和事後（hòu）猜忌，讓團隊能夠更有效率地工作。
最（zuì）終，團隊運作協議（yì）可以鞏固信任，確保團隊成員所做（zuò）的（de）事情並僅僅是最符合他們特別的才能的，而且在整個團隊的協同工作中扮演著一個活（huó）躍的角色。
團隊運作協議可以包（bāo）含團隊所希望（wàng）的所有內容，協議包含的內（nèi）容越多（duō），出現誤解、衝突、失（shī）掉機會的可能性就越少。團隊（duì）運作協議最理想的是能（néng）夠在項目的開始階段或一個新團隊形成的時候就創建起（qǐ）來。
團隊運作（zuò）協議主要包括以下分類：
1、製（zhì）定決策。
我們選擇合適的流程（chéng）製定決策。
我們（men）確（què）定決策製定者。
我們選擇（zé）合適（shì）的（de）程序來解決問題。
我們可以自由地表達自己的想法。
我們尊重其他的人的意見，我們確（què）定誰對任務擁有所有權（quán）。
我們對任務（wù）的完成設立可以完成的標準（zhǔn）。
我們願（yuàn）意分享信息和知識。
2、會議協議。
我們的會議按時召開和結束。
我們嚐試為位於不同時區的人（rén）安排（pái）合適的會議時間表。
我們考慮（lǜ）到（dào）不同文化背景下的假期時（shí）間。
我（wǒ）們尊重和（hé）傾聽人們在電話中所說（shuō）的話，我們不在（zài）同一時間與一個以上的人通話。
3、交流。
我們每天查收兩次（cì）電子（zǐ）郵件。
我們對所有電子郵件都有不允許滾動屏幕的要求（最多一個滿屏）。
我們每天與辦公室通一次電話。
我們（men）與發生衝突的員工直接處理問題，並（bìng）嚐試解決（jué）問題。
我們及時（shí）地給予反饋，並尊重不同文化的敏感性。
我們重視機密性。
關於IT項目團隊活力和資源的團隊運作協議是非常有效的。
通過確保所有的成員都可以無縫地協（xié）同工作，在緊迫的最終期限下思考出複雜技術問題解決方案的前景就（jiù）會更為樂觀。
團隊運作協議（可以避（bì）免團體陷入困境，因為它（tā）清晰地描述了組織預期團隊成（chéng）員與他們自己工作的關係（xì）以及他（tā）們對（duì）團隊的責任，這種穩定前進的（de）共識消除了歧義和事後猜忌，讓團隊能夠更有效率（lǜ）地（dì）工作。
想象一下這樣的一個情景：你的紐約旅行社公司與（yǔ）幾個電信運營商合（hé）作升級一套（tào）新的（de）在線預訂係統。應用程序提供商位（wèi）於加利福尼亞州，與（yǔ）你建立業務聯係（xì）的酒店和航空公司合作夥（huǒ）伴遍及全球。你在整合每一家公司原來遺留下來的應用程序的時候遇到了困難，可（kě）是現在距離項目（mù）完成的最後期限隻剩下數星期了。
這種類型的挑戰是不是聽起來（lái）非常熟悉？如果你（nǐ）是一位IT專（zhuān）業人士，答案可能就會是肯定的。你可能會（huì）認同這樣的情況會有一個比較嚴重的後果。有可能解決所有障礙扭轉局麵嗎？
答案是肯（kěn）定。
讓我們分析一下這個情景。團隊被地理位（wèi）置（zhì）分隔開了、團隊成員麵臨著時區的挑戰、文化的差（chà）異、可能（néng）存在的語言障礙、距離和一個非常沮喪的團隊。
IT環境是被激情、高壓力和最終期限所驅動（dòng）的。如果團隊沒有凝（níng）聚力、沒有以（yǐ）有效的方式處理無數複（fù）雜的技術問題就隻有失敗了。我們可以拿計算機作為比喻，最佳配置的電腦硬件如果沒有軟件也是無法發揮作用的。
