員工（gōng）素質的（de）管理
經理人的棘手問（wèn）題 “ 小貼士 ”
當（dāng）工作中出現（xiàn）因個人原因（yīn）引起的衝突時，即（jí）使是經驗很豐富的（de）經理人處理起來也有一定難度。
專家認為，不論情況多讓人不快，通常來說，經理人首先要（yào）做的是與下屬談談.當然（rán）是私下談（tán）。下屬或許還沒（méi）有意識到有什麽不對，或者他們的行為（wéi）可能掩蓋了另一個尚未暴露的問題。
以下是在討論和解決棘（jí）手問題時可以采（cǎi）取的一些步驟：
1. 發出明確警告
Panda Software 有位（wèi）員工向公司其他一些同事（shì）私下（xià）說一位經理人的不（bú）是。該公司的董事布蘭達 ? 克裏斯藤森 (Brenda Christensen) 說，為（wéi）此，她私下跟這位員工談話（huà）說（shuō），如果再（zài）這麽做她就得走人。她還告訴這位員工（gōng）一些減輕（qīng）壓力的辦法，比如抽出點時間休息、散散步什麽的。她說，後來這位員工再也沒（méi）發生過類似的事。
2. 讓（ràng）員工給出解（jiě）釋
去年秋天（tiān），軟（ruǎn）件供應商 CorasWorks Corp. 的一名員（yuán）工在開電話會議時開始經（jīng）常遲到。公司高級副總裁拉裏 ? 羅斯菲爾德 (Larry Roshfeld) 於是（shì）問他為什（shí）麽會（huì）這樣。結果，他了解到，這名員工覺得工作（zuò）太多，自己得到（dào）的報酬偏低。羅斯菲爾德說，很顯然（rán），遲到是他發泄心中不滿的方（fāng）式。後（hòu）來，公司為這名員工減輕了工作量，這名員工從此也變得很準時了。
3. 拿出你（nǐ）的同情（qíng）心（xīn）
一家（jiā）公司以前有位經理人有口氣，當時在該公司培訓發（fā）展（zhǎn）部任經理的凱倫 ? 奧塔佐 (Karen Otazo) 說，有她在場大家都感到不舒服。奧塔佐說，這種（zhǒng）問題是最難跟當事人開口（kǒu）討（tǎo）論的，因為這種話題很容易變成私人問題。奧塔佐現在是一位（wèi）獨立執業的經理人培訓師，在休斯（sī）頓（dùn）和倫敦都（dōu）有辦公室。奧塔佐說，你要對當事人的感受非常敏感才行。當時她建議這位（wèi）經理人每天用兩次漱口水，還可以吃薄荷糖。這位當事人聽從了她的建議。
4. 。 雷厲（lì）風行
瓦（wǎ）特海德說（shuō），在他（tā）以前任職的一家公司，有位員工有（yǒu）一（yī）次無意中（zhōng）將（jiāng）一份電子郵件抄送給了一位投資人，對這（zhè）位無辜的投資人造成了（le）攻擊。事情發生後，瓦特海德在這位投資（zī）人還（hái）未來得及作出反應前迅速把這位員工叫（jiào）到辦公室解決問題。他說：這位員工提出辭職。但我說，你不能辭職，相反，你應該更努力（lì）地工作以（yǐ）做出補償。你要道歉。後來這位員工這麽做了（le），也得到了原諒。
5. 明確問題所
克萊格 ? 西爾弗曼 (Craig Silverman) 說，在他以（yǐ）前供職的（de）一家公司，有位中（zhōng）層（céng）管（guǎn）理人（rén）士有段時間開始不刮胡子、穿著髒兮兮、皺巴巴的襯衫就來上班了。西爾弗曼說，別人都不想跟這個人一起（qǐ）乘電梯。當時西爾弗曼是那家公司的副總裁（cái）。
他對待這件事的辦法是私下裏跟這名員工直（zhí）截了當地討論這件事。他說，經理人應該很清楚地說明到底出了什麽問題，需（xū）要下屬做什麽改變。他給那（nà）位（wèi）員工的建議是：改善外表（biǎo），否則他會麵臨丟掉（diào）工作的可能（néng）。他說，第二天，那位員工上班時穿著熨燙過的白襯衣，還打了領帶（dài）。 現在西爾沃曼是人力資源公司 HireAbility.com LLC 的（de）執行副總裁
6. 先來點（diǎn）甜頭
Applied Industrial Technologies Inc. 負責員工關（guān）係、職業（yè）發展和人員招聘的部門主管瑪麗 ? 瑞恩 (Mary Anne Ryan) 說， 2004 年，一些員工（gōng）向公司管理層反映，他們的一位上（shàng）司管理作風（fēng）粗暴。她（tā）說，當她跟這（zhè）位管（guǎn）理人士談論（lùn）這個問題時，她先讚揚了他過去的工作成就。後來才說（shuō）到（dào）員工反（fǎn）映的問題，並向他建議了一些解決辦法。
她說（shuō），過去他的作風缺（quē）乏積（jī）極的東西、沒有職業風範。現在他回到了正軌。討論這（zhè）種問（wèn）題的談話可不那（nà）麽容易，我們（men）盡（jìn）量進行下去。我們的努（nǔ）力也獲得了回報。
