解讀團隊教練技術
Coaching ”
最近，Coaching這個字很熱賣，培訓市場（chǎng）也開始重視這種技巧。有人把Coaching翻譯成“教練”、“企業教（jiāo）練”、“態度教練”，有時也稱為“教練技術”。這裏所說的教練，不是體育（yù）教練，也不是汽車教練，而是企業教練。Coaching起源於九十年代初的美國，是一（yī）種新興的、有效的管理技術，能使被教練者洞察自我，發揮個人的潛（qián）能，有（yǒu）效地激發團隊並發揮整體的力量，從而提（tí）升企業的生產力。教練通過一係列有方（fāng）向性（xìng）、有（yǒu）策（cè）略性的過程，洞察被教練者的心智模式，向內挖掘潛（qián）能、向外發現可能性，令被教練者有效達到（dào）目標。美國職業與個人教練協會（huì）（ACA）把coaching定義為一種動態關（guān）係，它（tā）意在從客戶自身的角度和目的出發，由專人教（jiāo）授他們采取行動的步驟和實現目標的方法，做這種指導的人就是教練（coaches ）。簡而言之（zhī），教練就是以技術（shù）反（fǎn）映學（xué）員的心態，激發（fā）學員的潛能，幫助學員及時調整到最佳狀態去創造成果的人。他的目的是幫助你成為事業（yè）和生活上的贏家。
為更清晰地理解（jiě）coaching的含義，要把它和mentoring、training區別開來。雖然這幾種行為（wéi）沒有明顯的不同，仍然存在細微的差別（bié）：
Coaching 在（zài）中文裏（lǐ）多稱“教練”，是指導（dǎo）他人為了某個特定的目標（biāo）而製（zhì）定計劃，並鼓勵學員有創意地（dì）克服障礙來完成計劃；
Training是由擁有特定專業技術的人來（lái）傳遞特定的課（kè）程，通常（cháng）是為他人（rén）的某個特定目（mù）標和技巧做準備；
Mentoring的實行（háng）者被成為“導師”，是以言傳身教的方（fāng）式幫助學員樹立人生觀的人，譬如中國古代（dài）的孔子。
另外（wài），教練也不同於我們比較熟悉的顧問，後（hòu）者是為具（jù）體（tǐ）的問題提供谘詢、解答和解決途徑（jìng），而（ér）前（qián）者是從拓寬人的信念入手，著眼（yǎn）於“激（jī）發人（rén）的潛能”這一部分。所以，coaching是一種attitude training（態度訓練），而不是一種knowledge training（知識訓練）或skill training（技巧訓練）。教練不是幫學員解決具體問題，而是利用教練技術反映學員的心態，提供一麵鏡子，使學員洞悉（xī）自己——理清（qīng）自己的狀態和情緒。教練會對學員表現的有效性給予直接的回應，使學員及時調整心態認清目標，以最佳狀態去創造成果。
也有人認（rèn）為將Coaching直譯為“教練技巧”不（bú）太合適，Coaching這個字不容易翻譯，至今未見到意思較為相近的譯法。有人建議用"銳變督導"來作Coaching的對照比較接（jiē）近（jìn）一些，然翻（fān）譯為“教練”仍占（zhàn）主流。
“教練法”
教練（liàn）法就是運用教（jiāo）練策（cè）略、技術和方法，去支持個人（rén）或團體。教（jiāo）練法不是治療，也不是谘詢，而是教練與有自願性的個人之（zhī）間的合作夥（huǒ）伴關係；通過發現、設定目標以及具體行（háng）動步驟這一過程，來實現非凡的結果。教練法還是一個知識實體，一種技巧，一（yī）種聯係形式，主要集（jí）中於開發人（rén）類的（de）潛能。教練的（de）過程集中於克服那些妨礙我們達成優秀和（hé）快樂的內在（zài）障礙（ài），把我們從內在危害（比（bǐ）如說對失敗的恐懼，對變化的抗拒，時（shí）間壓力，煩悶）中解放出來。這些內在危害可以破壞我們自身（shēn）最好的成就。同時，教練法還能幫助我們發現不為（wéi）我們自己（jǐ）知道的學習、表現和享受工作（zuò）的潛力。教練法能開啟一個人的潛力，使他們有最好的表現。是幫（bāng）助他們學習而不是教育（yù）他們。談到教練法（fǎ），你不妨回想（xiǎng）一下在以前的某個時候，某個你信任（rèn）的人（rén）鼓（gǔ）勵你去尋求自己的夢想，設立你自己的目標。他們挑（tiāo）戰並支持你向自己的目標（biāo）邁進。在你迷失方向時，他們給你指出（chū）正確的方向（xiàng）；在你（nǐ）獲得成功時，他們（men）同你一起（qǐ）慶祝。他們（men）從（cóng）來不尋（xún）求什麽回報，隻是在有可能改變你人生的旅途中幫助你。
“教練指（zhǐ）導”
“教練指導”就是以教練的方法或方式進行指導（dǎo）。“教練（liàn）指導”絕對不是（shì）為（wéi）了讓對方“知（zhī）道（dào）”一（yī）些（xiē）事情，而是為了讓被指導對象真正會做一些事情，並且必須深刻理解背後的“究底”，具（jù）備分析、調整和處（chù）理的能力，從而在複雜的現實環境中能夠靈（líng）活運用（yòng）。能力無法（fǎ）教授，因此，“教練指導”的本質是：塑造能夠讓被指導對象有所發現的環境，通過幫助被指導對象加工處理自己的經驗，從而形成在現實中可以靈活運用的能力。換言之，我們無法傳遞能力，隻能通過（guò）傳遞經驗使對（duì）方從中總結知識，因而也就養成（chéng）了獲取知識的能力。正如伽利（lì）略（luè）所說：“你無法教人任（rèn）何東西，你隻能幫助別人發現一些東西。”
"教練技術（shù）"(Coaching Technology)：
“教練技術（shù）”是一種古老的管理技術，曆來就是為體育界人士所（suǒ）設計，在瞬息萬變、競爭激烈、信息大爆炸的今天，它再次受到企業界的青睞並成為現代企業管理的主流及個人成長的源動力。現代社（shè）會科學技（jì）術日新月異，商業環境不斷變化，提（tí）高企業中"人"的能力，已成為管理者的（de）當務之急。"教練技術"作為一種新興（xìng）的管理方式，它的核心內容是教練以中立的身份用技巧反映被教練的人的心態，使對方洞悉自（zì）己，並就其表現的有效性給予直接的回應（yīng），令（lìng）對方及時調整心態、清晰目標以最佳狀態去創造成果。教（jiāo）練技（jì）術的（de）目的就是要（yào）有效地將人力（lì）資源轉（zhuǎn）化為生產力（lì）。
“教練空間”
“教練空間（jiān）”是指一個人是否允許教練（coaches ）來指導（coach）自己。如果被教練者開放心（xīn）態，願意讓（ràng）教練來指導自己，我（wǒ）們（men）就說他開放了一個空間給教練。如果教練（liàn）在（zài）實施教練過程中，被教練者反抗、拒絕，我們就（jiù）說被（bèi）教練者封鎖了自己的（de）心門，不願意提供一個“空間”給教練，此時也提醒教練暫（zàn）停指導（dǎo）或者另（lìng）想辦法來支持被教練者。
“教（jiāo）練電話”
“教（jiāo）練（liàn）電話”是指（zhǐ）教練通過電話來指導和支持（chí）被教練者（zhě）。一般會約定固定的通話時間，如果到了這個時間（jiān），就說“教練電（diàn）話（huà）”開始（shǐ）了。“教（jiāo）練電話”是教練進行督導的常用工具。
“心身合一”
“心身（shēn）合一”是針對人的健康成長而提出的素質要求，健身和體育上都講（jiǎng）求（qiú）“心身（shēn）合一”，身體的每個動作都是（shì）精（jīng）力集中：即以意帶力，以心帶（dài）身，氣血歸一。人的生活和工作也講求“心身合一”，情緒與身（shēn）體都是統一的。教練也注重“心身合一”修（xiū）煉：正（zhèng）心以順人道，修身以順天道，“心身（shēn）合一”而成王者。
“知行合一”
“知行合一”是明朝（cháo）思想家王陽明提出來的。他首先強調人的活動是有目的、有（yǒu）意識的，主張"求理於吾心"，即"知行合（hé）一"。知是認識（shí），行是實踐。知行合一即（jí）是認識與實踐的統一。實踐是認識的基（jī）礎，又是判斷認識正確與否的標準。今天通常（cháng）指在自我素質修養不僅知道還（hái）要做到、說到也能做到。不論求任何學（xué）問，貴在知行合一，才能有所成就，所學的也才能生根，然後枝葉花果方能繁茂盛放。
“教（jiāo）練核能”
“教練核能”是掌握自我的竅門，以支持有誌自（zì）我提（tí）升者在日常生活中迭創佳績、攀越高峰。它通過一個（gè）特別的環境，協助參加者鍛煉自己深入而有效（xiào）的區分能（néng）力。參加者將以嚴謹的態度去清晰（xī）每（měi）一刻（kè）的體驗，並透過各種各樣的現象和思（sī）維上的（de）概念去把握事物的本（běn）質（zhì），從（cóng）而發覺自我生活的真正目的和原動力。
“教練身心語”
“教練身心語”來源於“身心醫學理論”。中醫的“望、聞、問、切（qiē）”，就是關（guān）於身心語的（de）學問。身、心、語代表身體、情緒和語言，三者是有互動和牽製關係的，當人（rén）的情緒波（bō）動的同時，身體也有相應的反應。醫學上講究身心合一，否則容易導致（zhì）身心不適，產生疾病。心理會影響（xiǎng）身體，反之身體也影響心理和情緒。情緒與身體是有密切聯係的。情緒是對（duì）事件、觀念、經曆或其他刺激（jī）的（de）反應。我們許多的情緒會（huì）翻譯成一些身體的語言以肉體表現出（chū）來，比如：臉紅、打哈欠、眨眼等。身體也會“說話”，它會向外發散和傳達某種信息。身體語言包（bāo）括行為（wéi）語言和肢體語言，是一種非語言的溝通（tōng）方式（shì），常見的（de）身體語言有（yǒu）：臉部表情、眼神、身體動作和聲音（yīn）等。作為教練要懂得閱讀客戶（hù）的身體語言：1、即時了解他們的內心感受；2、設身處地進入對方的情緒；3、和他們建立信任的關係。
“CCCP”
“CCCP”是“承諾Commitment、貢獻Contribution、能（néng）力Competence、堅持Persistence” 的四個單詞的（de）第一個字母組合，代表成長為一名教（jiāo）練的素質核心元素。“CCCP專業教（jiāo）練”是推廣教練文化的專業機構結合本土文化精心設計的教練技術培訓（xùn）體（tǐ）係，這裏的“CCCP”還指“教練Coaching、能力Competence、證明Certification、計劃Program”。在這套技術中，除了（le）聆聽、發問、區（qū）分、回應等四種教練能力之外，還包括（kuò）厘清目標、反（fǎn）映真相、遷善心態、目標行動等四步教（jiāo）練技巧以及九型人格、真我價值、教練身心語、360度（dù）回應工（gōng）具、文化差異、情商與修禪、身體意識與太極等教練工具。以上這一係（xì）列的技巧和工具就構成了有別於傳統管（guǎn）理模式的新（xīn）管理（lǐ）技術——“CCCP”專業教練。
“素質管理（lǐ）第二階段”
素質管理第二階段，深化第一階段的認識，通過行動把"知"變成真正擁有的成果。你可以在精心設計的一個個環節裏（lǐ），進一步認清自我（wǒ），www.17c（zhǎn）認識和行動的領域，突破局限去發揮潛能。 第二階段是更深刻的行動體驗。每個參加者之間都是一（yī）麵互動的（de）鏡子，使你有機會（huì）在這個特（tè）定的環境裏，全方位、有效地洞悉自己的狀況和表現。
“素質管理第（dì）三階段”
素質管理第（dì）三階（jiē）段又稱為素質管理實踐，目的是讓（ràng）參加者將第一、二階段的體驗和發（fā）現學（xué）以致（zhì）用，在生（shēng）活中實踐並且創造切實的成果。此（cǐ）階段以成果為重。參加者將會擬訂目標與計劃，通過不同的（de）訓練、評估（gū）去清晰（xī）目標（biāo）和現狀（zhuàng），檢視行為的有效性，不斷調整心態，以更有效地達到目（mù）標。第三階（jiē）段將以個（gè）人和團隊的目標為導向，有方向（xiàng）地鍛煉參加者的綜合素（sù）質，提升領（lǐng）袖力。參加者需要不斷主動創造、自我超越，在過程（chéng）中去（qù）發掘承諾的力量以及承諾與成果的關係。
“素質管理第一階段”
素質管理第一階（jiē）段提供一（yī）個（gè）廣泛（fàn）觀察自我的環境，通過參加者全情投入（rù）到一係列有方向的練習或活動中，從（cóng）不同層麵和（hé）角度去發現認知的盲點（diǎn），了解（jiě）是什麽因素阻礙我們有（yǒu）效地發揮潛能。並且（qiě），對照（zhào）現狀遷善心態，進而可以選擇相應（yīng）的（de）行動去突破（pò）現（xiàn）有的心智（zhì）模式和行為模式。第一階段內容精簡、節奏明快而富有情趣，是提升自我素質的理想選（xuǎn）擇。
“素質（zhì）管理”
“素質管理”是由專業培訓機（jī）構配合時代發展的需要，精心設計的一套以開發人的潛能（néng）、提升績效為目的的係列訓練。通過體驗式學習的方式將這套先（xiān）進的素（sù）質管理技術轉移（yí）給參加（jiā）者，並係統地分為以發現、行動、實（shí）踐為（wéi）重點的三個階段（duàn），有效地提升參加者的生活和企業品質，創造優質（zhì）的人（rén）際關係和卓越成果。“素質管理”不等同與“教練技術”，市（shì）場上很多培訓公司不明其意，把“素質管理（lǐ）”培訓貼上“教練技術”標簽“熱賣”。教練技術推廣機構開發的“素（sù）質管理”培訓形式（shì）、素材和內容均來源於西方二十世紀七十（shí）年代流行的潛（qián）能開發訓練，這套訓練據（jù）說（shuō）是美國12位心理（lǐ）學家精心設計的，有很大（dà）的震撼效應。目前很多的心理培訓、潛能（néng）培訓、魔鬼訓練、個人成長訓練和體驗式培訓都（dōu）借鑒和汲取（qǔ）了其中的精華部分。
“素質管（guǎn）理”三個階段
大多數訓練機構把“素質管理”培（péi）訓分為三個階段，三個階段（duàn）是逐步加深和晉升的關（guān）係，隻有第一階段畢業的學員方可進入第二（èr）階段學習，然後（hòu）再參加第三階段的學習。第一階段的學習重點是關於覺（jiào）醒和調適的，第二階段學習的重點是關於行動和突破的，第（dì）三階段是關於計劃和成果的（de）。市場上訓練機構一般把三個階（jiē）段用英文來簡稱，有的稱為“CT1、CT2、T-Action”，有的稱（chēng）為“Basic、AVS、LP”，有的稱為“IM1、IM2、LP”，有的稱為“CT1、CT2、LP”……稱謂不同，而培訓形式和內容基本相同。（注：CT1代表素質訓練第一階段，T-Action代（dài）表精英行（háng）動實踐階段，Basic代表基本（běn）課程，AVS代表深進課程，LP是領袖實踐Leadship Program的簡稱，IM1為Inner Management Level 1的簡稱。）
九型人格（Enneagram） 九型
九（jiǔ）型人格是一種認識人、了解（jiě）人（rén）的管理工具。它具有兩個方麵的（de）作用：一是自我了解，知道我們哪些地（dì）方可以改善；二是了解別人，如何更有效（xiào）地與他人溝通。進入新世紀（jì）以來，以人為本成為全球管理潮流（liú）。越來越多的組織開始（shǐ）發現，作為管理人，了解自我、了解他人是非常重（chóng）要的工作能力。九型人格的基本（běn）原理就是人與人是（shì）有差異的，有不同的原（yuán）動力和價值觀（guān），不同性（xìng）格（gé）的人需要用不（bú）同的方式來管理和（hé）溝通。當我們了解到不同的人（rén）的性格（gé）特質，就可以跟他們有共同（tóng）語言，能夠采用更為靈活的管理方式去（qù）激發他們的（de）強項。如果我們（men）想（xiǎng）把企業的（de）效率發揮到（dào）極致，九型人格這一工具，是一個很好的（de）選擇。
你是哪種人？
改革型 ━ 我有我的標準
幫助型 ━ 我要幫助每一個人
促（cù）動（dòng）型（xíng） ━ 我比其（qí）他人成功
藝術型 ━ 我是獨一無二的
思想型 ━ 我需要對世界有所了解
謹慎型 ━ 我會小心麵對每件事情
活（huó）躍型 ━ 我是快樂並喜歡新事物的
領（lǐng）袖型 ━ 我（wǒ）是不屈不撓（náo）的
和平型 ━ 我寧願息事（shì）寧人
“心儀深意”
“心儀”就是（shì）內心仰慕的意思，“深意”取“情深意長、情意深（shēn）長”之意。有機構開發了“心儀深意”的工作坊，主（zhǔ）要為想處理好人際關（guān）係、提升感情和愛（ài）情的品質或尋（xún）覓真正愛情的人士而精心設計的。
“3R技巧”
“3R技巧”是教練（liàn）技術中有效（xiào）的聆聽技巧。3R技巧為：Receive接收、Reflect反映、Rephrase複（fù）述。聆聽別人說話時，要（yào）認真（zhēn）地接受對方傳達給你的信息，並做出積極的（de）反映，對於重點內容（róng）要複述給對方聽。
“4個約定”
“4個約定”是對“教練服務”品質的要求，即：1、重視言語的力量（Be Impeccable With Your Word）——說話（huà）要有誠（chéng）信。直接（jiē）表達你想說的。避免用言語來（lái）說反話或說別人的閑話。把你（nǐ）的語言力量建（jiàn）立（lì）在真相和愛上。2、不要把事情個人化（Don’t Take Anything Personally）——別人所做的事都不是因（yīn）為你而做的。他們所說和所做的都是他們自己的現實與理想的一個（gè）縮影。當你能放下對其他人的言語和行動的執著時，你也不會再成為背負著不必要（yào）痛苦的受害者。3、不要自定假設（Don’t Make Assumptions）——鼓起勇（yǒng）氣（qì）發問並（bìng）表達你真正想表達的。為了避免無謂的誤會、傷感和（hé）悲劇，與他人（rén）溝通時越清（qīng）晰（xī）越好。單（dān）單做到這一點，就能令（lìng）你完全改變你的生命。4、做到最好（Always Do Your Best）——你的最佳表（biǎo）現時時刻刻都會改變，當你身體健康時和你生病時是不一樣（yàng）的。但在任何情（qíng）況下，隻要你事事做到最好，你就能避（bì）免自我批評、自責及後悔。
“戶外展能”
“戶外展能”也叫“戶外www.17c”或“www.17c訓練”，英文為Outward Bound，意為一艘小船駛離平（píng）靜的港灣，義無反顧地投向未知的旅程，去迎接一次次挑戰! www.17c培訓源於第二次世界大戰期間。當時盟軍在大西洋的物資供應線屢（lǚ）遭德國潛艇的襲擊，大部分水手葬（zàng）身魚腹，隻（zhī）有極少數人得（dé）以生還。人們驚奇的發現大多生還的往往不是年（nián）輕力（lì）壯的水手，而是那些富有經驗，心理素質（zhì）較強的人。通過對這一現象的分析與研究，得到的結論是：能（néng）在惡劣（liè）環境下求得生存，靠的不是體（tǐ）能而是良好的心理素質。據此德國人庫爾特·漢恩提出了外展訓（xùn）練理（lǐ）念（Outward Bound）,並於1941年創辦了一所專門訓練水兵的學（xué）校，後來逐漸延伸成為軍隊士兵生存能力（lì）的訓練。二戰結束以後，“外展訓練"也從最（zuì）早（zǎo）的軍事生存訓練演變成為社會和經濟領域服務的一種人本訓（xùn）練。今天，"拓（tuò）展培訓"融匯Outward Bound培訓理念（niàn），圍繞著領（lǐng）導藝術、團隊建設（shè）等現代管理的中心問題，結合企（qǐ）業的發展需要與參訓者的人格特征，通（tōng）過全方（fāng）位的素質培訓（xùn），一方麵（miàn）使參訓者重新認識自我，重新（xīn）定位自我，實現自我超越（yuè）；另一方麵，提高員工對企業的忠誠度，以全信的方式凝聚企業的向心（xīn）力。
“體驗（yàn）式學習” (experiential learning)
學習是指從閱讀、聽講、研究、活動、實踐中獲得知識或技能（néng）的過程。這一（yī）過程隻有通過親身體驗才能最終有效地完成。以前的學習對我（wǒ）們來說很多都是外在的，而體驗式學習卻像生活中其他任何一種體驗（yàn）一樣，是內在的，是個人在形（xíng）體、情緒、知識上參與的（de）所得（dé）。體驗式學習，又稱“發現式（shì）學習”、“活（huó）動學習”或“互動學習”，是先由學員自願參與一連串活動，然後分析他們所經曆的體（tǐ）驗，使他們從中獲得一（yī）些知識和感悟(insights)，並且能將這些知識和感悟應用於日常生活及工作上。其實，我們對體驗式學習並不陌生。比如：遊（yóu）泳、滑旱冰、騎自行車、學駕駛等等，都屬（shǔ）於體驗式學習。它的特點就是你必須要通過自己的親身體驗才能掌握，而你一旦掌握，就很難忘記。體驗式學習由既獨（dú）立（lì）又密切關聯的（de）五個環節組成（chéng），五個環節如下：
體驗：此乃過程的開端。參加者投（tóu）入一項活動（dòng），並以觀察、表達和行動的形式進行。這（zhè）種初始的體驗是整個過程的基礎。
分享：有了體驗以後，很重要的就是，參（cān）加者（zhě）要與其（qí）他體驗過或觀察過相同活動的人分享他們的感受或觀察結果。
交流（liú）：分享個人的感受隻是第一步。循環的關鍵部分則是把這些分享的東西結合起來。與其他參加者探（tàn）討、交流以及反映自己的內在生活（huó）模式。
整合：按邏輯的程（chéng）序，下一（yī）步是要從經曆中總結出原則或（huò）歸納提取出精華。並（bìng）用某種方式去整合，以幫助參加者進一步定義和認清（qīng）體驗中得出的成果。
應用：最後一步是策劃如何將這些體驗應用在工作及生活中。而應用本身也成為（wéi）一種體驗，有（yǒu）了新（xīn）的體驗，循環又開始了。因此參加者可以不斷進步。
“體驗式學習（xí）圈（quān）” (The Experiential learning Cycle)
“體驗式學習圈”是指在實際體驗式學習中強調“在做（zuò）中學”，一定要思（sī）考和領悟，並形成有（yǒu）效的“學習圈”。“在做中學（Learning By Doing）是一（yī）種效力更持久的學習方式。
“吾聽吾忘，吾見吾記，吾做（zuò）吾悟！”-- 孔子
“閱讀的信息，我們能學習到百（bǎi）分之十；聽到的信息，我們能學習到百（bǎi）分（fèn）之十五；但所經驗過的事，我們卻能學習到百分（fèn）之八十。”——轉載於《學（xué）習（xí）的革（gé）命（mìng）》一書。
“企業指導（dǎo）員”（Train the Trainer或 3T） 這（zhè）是指專門為企業訓練指導員的工作（zuò）坊，目的是幫助參加者發展（zhǎn）個人帶領（lǐng）體驗式（shì）活動的能（néng）力，以及學習指導技巧，並（bìng）獨立地進行工作坊訓練，最終成為一名成功的企業指導員，創造具影響性的成果。通過工作坊，參（cān）加者可以了解指導員在企業訓練中的角色和功（gōng）能，學習成為一名指導員所需的技（jì）巧，例如"範疇設定"、過程控製及總結（jié）等等，有係統地掌握其中的要點；另外（wài），參加者也可從工作（zuò）坊中學習溝通和演講的技巧，使他們更有效地在企業（yè）訓練中發揮指導員的角色，達（dá）到工作（zuò）坊的效果。
“照鏡子” 教練技術經常講：教（jiāo）練（liàn）猶如一麵鏡子。“照鏡子”取義於唐太宗李世民的警世名語：以銅為鏡，可正衣冠；以人為鏡，可知得（dé）失；以史為（wéi）鏡，可鑒（jiàn）興衰。人們不取（qǔ）改善（shàn）自己，往（wǎng）往是由於沒有（yǒu）真正看清自己。教練的作用就（jiù）像一麵鏡子，協助人看到自己的位置或狀態，從而有效地去改善自己。
“看自己”
“看自己”是指自（zì）我覺（jiào）察，以“省察”的方式探索自己的心路曆程。“看自己”主要是“看”自己的心智（zhì）模式（shì）和行為模式。教練經（jīng）常會問你（nǐ）：“你願意不願意看自己？”
“100%承諾”
一個人沒有遵守自己的承諾，總是（shì）在外（wài）麵找原因，而不去檢視自己。承諾是有程度的：
100%承諾——我承諾……無論如何……
80%承諾——我承諾……除非……（有條件的）
60%承諾——我有計劃……但要討論……
40%承諾——我有興趣……但要看看……
20%承諾——我（wǒ）希望它會發生……
0——我不在乎它是否發生……
“100%承諾（nuò）”就是對“承諾”有個認真、用心、堅持的態度，願意全力以赴去兌現自己的“承諾”。
“出四票”
“出四票”是在一個培訓活動中，你伸（shēn）出四個手指，表示你出“四票”，發出的信息是，你願意接納對方，願意與對方來一個友（yǒu）好的擁抱。“出四（sì）票”的寓意（yì）是你願意包容別人，不拿自己的標準（zhǔn）去衡量一個人，心胸寬廣，博愛。
“誓約”
也稱“約誓（shì）”，是素質管理培訓第二階段中的內容：你（nǐ）來到世上，成為社會中的人，要與社會有個協議，約定你要做一個什（shí）麽樣的人？你的（de）理想和人生定位是什麽？如（rú）果你要問接受過訓練（liàn）的學員：“你是誰（shuí）？”，他（tā）就（jiù）會告訴你，他是一個……的人。
“Being”
“Being”就（jiù）是“人，生命，存在，生存，成為，體驗”的意思。西方曾在上個世紀就提出一個成功（gōng）思想：Being(成為或是)——Doing(做（zuò）)——Having(擁有) ，意思是說此時此刻就（jiù）要成為你想做的那個（gè）人，然後再去奮鬥，去創（chuàng）造和擁有屬於自己的（de）一切。“Having——Doing——Being”是（shì）我們通常的一種思維模式。比如（rú）說我們想成為一（yī）個成功者，我們認為應該先擁有成功所需要的條件，才可以去做一些事（shì）情，然後我（wǒ）就（jiù）成功了，我也就成為成功者了或者說我就是一名成功者了。這看起來（lái）是合（hé）乎邏輯的，但在教練技術裏卻恰恰相反。一個人（rén）要成功，更有效的次序應（yīng）是：Being——Doing——Having 。也就是說（shuō）：你先讓自己心（xīn）態上成為一個成功的人，接著你才能像成功者一樣去做事，然後你就擁有成功者所（suǒ）擁（yōng）有的（de）條件。這種做法不（bú）依賴於環（huán）境因素。這是教練的模式：先在心態上成為我（wǒ）想成為的那個人，然後我去做，最（zuì）後可以擁有這些（xiē）條件。就算沒有條件我也可以主動（dòng）創造出條件來，是否成（chéng）功由自己決定。要成為成功的人，不是十年以後，是現在！這種思想可以通俗地演繹為：“不是擁有以後才快（kuài）樂，而是快樂地去擁有。”阿根廷有句諺語：“快樂的母牛多（duō）產奶”，也形象地表達了這（zhè）一理念。
“黑票/紅票”
“黑票/紅（hóng）票（piào）”的說（shuō）法來自（zì）一個培訓遊戲：紅黑遊戲（xì）。“黑票”代表一種共贏的心態，而“紅票（piào）”則表示（shì）隻有打敗別人，自己才可以贏，代表一種“不良競爭”的心態。
“定向”（Grounding）
“Grounding”的意思是把想（xiǎng）要的目標建立在一（yī）個牢固的基礎上，在行動之前要有個預備，有人就把它翻譯（yì）為“定向”。“定向”簡（jiǎn）單地說就（jiù）是定立方向，在做一（yī）件事情（qíng）之前，要先明（míng）確出發點、目的和意義（yì），再製定策略、設定範疇、有效行動。
“成長心連心”
“成長心連心”就是一種公益活動。一些熱心的人自發去感召人、財、物，精心籌劃和組織一些（xiē）活動，為社會做（zuò）貢獻。比（bǐ）如為貧窮（qióng）山區籌建校舍、捐贈圖書等（děng），有的也叫（jiào）“手拉手活動”、
“愛心行動”等。
“回應”
“回應”就是出發點為了幫助和支持對方，給予（yǔ）對方真實的、有建設性的信息。回應的方向是明確的、負責任的、平均的和即時的。360度回應，就是給予全（quán）方位的回（huí）應。每個人都有自己的盲點，獲（huò）得更多的、客觀的和有價值的回應，有助於（yú）清晰要改善和提升的地方，並定出具體（tǐ）的、有效的行動（dòng）計劃。
“義工”
“義工”就是指義務或免費提供支持的人，是南方（fāng）的一種（zhǒng）通俗說法。教練技術的學員（yuán）畢業後，自願再次回到培訓課堂去當“義工”，用心去支持新（xīn）學員（yuán），內地有的叫“小組長”或“助教”。
“砍人” “砍人” 是對教練指導（dǎo）別人的一種形象比喻。教練在給予對方（fāng）有（yǒu）力（lì）的、具有衝擊性的直接（jiē）回應時，往往被教練者接受時不適應，有（yǒu）被“刺”、被“砍”的感受，所（suǒ）以，“砍人”就在教練技術中廣為流傳。教練“砍人”，不是否定這個人，而是“砍”掉一（yī）些“自以為是”的東西，去擊（jī）跨一些不良對（duì）話或限製性模式。
“死火（huǒ）” “死（sǐ）火”是對“一個人處於（yú）不被教練狀態”的形象說法。有的人在接受教練時，出現“抗拒（jù）、惱火、傷心、生氣、憤怒”等消極狀態，執著於自己的（de）“對”，“停”在那裏，不去尋（xún）求有（yǒu）效溝通，就象（xiàng）汽車“死火”一樣，不再（zài）前進了。
“遷善”(shift) “遷善（shàn）”不是change,而是shift。在電腦的鍵盤上（shàng）就有一個shift鍵（jiàn）。它的用途（tú）是換檔，比如大小寫的轉換。Shift與change 有什麽不同呢？change的意思（sī）是改變，改變之後就無法還原。Shift是換檔，如果有需要（yào）還（hái）可以換回來。是（shì）否換檔（dàng），要看目標是（shì）什麽。教練技術中的“遷善”是取《易經》上“君子見善則遷之，見過則改之”的含義，意思是此路不通，另（lìng）尋出路。“遷善”的目的是為了更有效。
“有效溝通”(Power Communication)
“溝通”(Communication)是我們（men）日常生活中一個（gè）重（chóng）要的內容，它影響我（wǒ）們的人際關係、家庭氣氛和事業發展（zhǎn）。“溝通（tōng）”也是一種藝術，需要技巧。真正的溝通不僅限於文字、說話（huà），更重要的是心靈的接觸。當我們感歎“誰能明白我”時（shí），有否想過其實是自己還未準備（bèi）好與人溝（gōu）通。有效（xiào）溝通，提升人際、家（jiā）庭、事業（yè）的和諧是教練（liàn）技術的根核，然而這（zhè）"溝通"不是為了溝（gōu）通而溝通；教練技術提供的"溝通"應是"心靈（líng）的外化"，也即是一種態度。這種溝通讓你感覺是"必需（xū）的"，是應該用最大的能量（liàng）的溝通。目前中（zhōng）國的企業就普遍存在（zài）著企業內部、企業（yè）與企業之間出現溝通障礙的（de）問題（tí），這不光（guāng）是"有沒有溝通"的問題，而（ér）且是"去不去溝通"的問題, 用心溝通讓團隊（duì）更有凝聚力，讓一切事（shì）情變得簡單化（huà）。
